İşlem Rehberi

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
www.twist.com.tr adresinden satın aldığın ürünlerin değişimini herhangi bir Twist mağazasından faturanı göstererek yapabilirsin.
Nasıl üye olabilirim?
Anasayfamızda bulunan "Üye Girişi" butonuna tıklayarak açılan sayfadaki üyelik formunu doldurarak üye olabilirsin. Üye olmak için tıkla.
Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına aradığın ürünün adını, ürün kodunu, ürün rengini yazarak veya sayfanın sol yanında bulunan menüden seçerek istediğin ürün grubuna ulaşabilirsin. Sıralama butonlarını kullanarak renk ve fiyat ile ilgili istediğin gösterime erişebilirsin.

Sepetim nedir? Nasıl kullanılır?

“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğin, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağın bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:

  • Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerini, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetine ekleyebilirsin.
  • Seçtiğin ürünlerin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsin.
  • Almak istediğin ürünlerin adetlerini belirleyebilirsin. Bunun için tek yapman gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsin.
  • Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğin bir ürün olursa, o ürününün alt tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işlemini gerçekleştirebilirsin.
  • Siparişlerinin KDV dahil toplam fiyatını, ödeyeceğin kargo bedeli tutarını ve kullanılan Çek/Promosyon tutarını bu ekranda görebilirsin.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Twist’ten verdiğin siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresine gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinin doğruluğundan emin olmalısın.

Teslimat adresini doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen göstermelisin. Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinin doğruluğundan emin olmadan siparişini onaylamamalısın.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Nasıl sipariş verebilirim?

Üyelik formunu doldurduktan sonra:

  • Beğendiğin ürünü veya ürünleri alışveriş sepetine ekle.
  • İstediğin ürünleri seçtikten sonra “Sepete Git” butonuna tıkladığında "Sepet Ekranına" ekranına gelirsin.
  • Bu ekranda istediğin ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisi görebilirsin. Siparişini tamamlamak için "Satın Al" butonuna tıklayabilirsin.
  • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan ve sipariş özetini gördükten sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıkla.
  • Ödeme ekranında ödeme tipini seç. Bilgilerini doğru şekilde gir.
  • Eğer taksitlendirme yapacaksan, kart bilgilerini girdikten sonra sayfanın altında sana gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisin.
  • Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksan, bu seçeneğin yanındaki “PayPal” butonuna tıkla ve açılan ekranda bilgilerini girerek siparişini tamamlayabilirsin.
  • Ödeme ekranında "Kupon Kodun" alanına ilgili bilgileri girerek sahip olduğun çekleri alışverişlerinde kullanabilirsin.
  • Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu", "Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi"alanlarını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geç.
  • Açılan yeni sayfada sana sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğin “Hesabım/Siparişlerim” sekmesinden siparişin ile ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsin.
Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsin.

Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?

www.twist.com.tr'de ödeme işlemini kredi kartı veya paypal ile gerçekleştirebilirsin.

Hangi banka kartları ile taksit imkanından faydalanabilirim?

Advantage özellikli Hsbc kredi kartları Axess,Wing ve Fish özellikli Akbank ve Citibank kredi kartları World özellikli Yapı Kredi , Vakıfbank ve Anadolubank kredi kartları Bank Asya kredi kartları Finansbank kredi kartları Maximum özellikli İş Bankası A.Ş ve Ziraat Bankası kredi kartları Bonus, Miles&Smiles, Amex, Flexi özellikli Garanti Bankası, Denizbank, Teb, Şekerbank, Ing Bank, Eurobank, Tekfen kredi kartlarını kullanarak taksitli alışveriş yapabilirsin. Listelenenler dışındaki kartlar ile sadece tek çekim ödemesi yapabilirsin.

Hediye çeklerimi nasıl kullanabilirim?

www.twist.com.tr üzerinden kazandığın hediye çeklerini son kullanma tarihine kadar 1 KEZ kullanabilirsin. Hediye çeki ile satın aldığın ürünlerini iade etmen durumunda çekin aktifliğini kaybedecektir. Hediye çeki ile almış olduğun ürünleri herhangi bir Twist mağazasından değişim yapabilirsin.

Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Saat 15.00 öncesinde verilen siparişler, aynı gün içinde hazırlanıp kargoya verilmektedir. Bu saat sonrasında verdilen siparişler ise ertesi gün kargoya verilir. Hafta sonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.

*İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 4-7 iş günü arasında değişmektedir.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

www.twist.com.tr’den yapacağın 200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti ödemezsin. 200 TL altındaki siparişlerin teslimat ücreti, MNG Kargo ile 9.90 TL, UPS ile 10 TL olarak belirlenmiştir.

Siparişlerimin sevkiyat durumunu nereden takip edebilirim?

"Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerini görüntüleyebilirsin.

Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişini görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak statüsünü görebilirsin. Siparişin kargoya verildiği anda tarafına e-mail ile bilgi geçilecektir.

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?

www.twist.com.tr adresinden satın aldığın ürünlerin değişimini herhangi bir Twist mağazasından faturanı göstererek yapabilirsin.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim ?

www.twist.com.tr adresinden satın aldığın ürünlerin iadesi için önce hesabım sekmesinden ilgili siparişini seçip iade talebini oluşturman gerekir. Sonrasında paketinden çıkan iade formunu doldurarak herhangi MNG Kargo ya da UPS Kargo şubelerinden iade gönderimini bedelsiz olarak yapabilirsin. Teslimat adresi olarak "EKOL LOJİSTİK İpekyol Online Hadımköy Nakkaş Yolu caddesi No:15 Hastahane Mahallesi Arnavutköy/İstanbul PK 34555" adresini kullanabilirsin.

Mağazadan sana gönderilen ürünlerimizin iadesi için iade formunu bu linke tıklayarak indirebilirsin. Formu yazdırıp , üzerindeki talimatları takip ederek iade işlemini tamamlayabilirsin.

İade etme süresi kaç gündür?

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürün teslim alındığı tarihten itibaren ilk ondört (14) iş günüdür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağın iadelerde de, aldığın ürünü teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsin.

Siparişimdeki sadece bir ürün için hediye paketi eklemek istiyorum ne yapabilirim?

Siparişinizdeki ürünler, tek hediye paketi ile gönderilir. Hediye etmek istemediğiniz ürünler için ayrıca sipariş oluşturmanız gerekmektedir.